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Widerrufsrecht

Hier ist die Übersetzung Ihrer Rücksendeinformationen ins Deutsche:

WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Endura nicht zufrieden waren. Wir möchten sicherstellen, dass der Rückgabeprozess so einfach wie möglich ist. Bitte folgen Sie unserer einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung unten, um Ihre Waren innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum zurückzugeben.

1. Rücksendung registrieren

Besuchen Sie unser RÜCKSENDEPORTAL, um den Prozess zu starten. Sie benötigen dazu Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl.

2. Rücksendung absenden

Folgen Sie den Anweisungen im Portal. Dort haben Sie die Möglichkeit, einen Versanddienstleister zu wählen, der Ihren Anforderungen entspricht. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt sicher verpackt ist. Denken Sie bitte daran, sich einen Einlieferungsbeleg als Versandnachweis geben zu lassen.

3. Wir erledigen den Rest

Sobald Sie Ihre Waren abgeschickt haben, informieren wir Sie über deren Ankunft. Bitte planen Sie ab Erhalt der Rücksendung 14 Tage für die Bearbeitung ein.

RÜCKGABERECHT UND FAQS

RÜCKGABERECHT & RÜCKERSTATTUNGEN

Alle erfolgreichen Rücksendungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

Bitte planen Sie 7–10 Tage ein, bis Ihre Artikel wieder in unserem Rücksendelager eintreffen (in entlegeneren Ländern kann dies einige Werktage länger dauern). Nach Erhalt werden Sie per E-Mail informiert, sobald die Ware unsere Qualitätsprüfung durchläuft. Bitte planen Sie weitere 5–7 Tage ein, bis der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTE?

Wir haben hohe Standards bei der Verpackung Ihrer Bestellung, dennoch können von Zeit zu Zeit Fehler passieren. Bitte kontaktieren Sie uns mit allen Ihnen vorliegenden Informationen. Es ist unser Ziel, Ihre Anfrage schnell, unkompliziert und mit minimalem Aufwand für Sie zu lösen. Wir prüfen jeden Fall individuell; in manchen Fällen benötigen wir weitere Informationen wie Fotos, um die beste Vorgehensweise zu wählen.

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEIN ARTIKEL BESCHÄDIGT IST?

Obwohl wir darauf achten, Schäden während des Transports zu vermeiden, können Probleme auftreten. Bitte entschuldigen Sie, falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Wir bitten Sie, die Annahme nicht zu verweigern, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Verweigerung kann zu Verzögerungen bei der Rücksendung des Pakets führen. Kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite und fügen Sie der Nachricht Fotos des Schadens bei. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details prüfen und Ihnen die beste Lösung anbieten.

WIE MELDE ICH EINEN FEHLER AN MEINEM PRODUKT?

Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie glauben, dass ein Fehler an Ihrem Artikel vorliegt. Wir nehmen alle Reklamationen bezüglich der Qualität unserer Produkte ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen. Bitte nutzen Sie dazu unsere Kontaktseite, beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Leider können wir derzeit keinen Umtauschservice anbieten. Bitte folgen Sie dem Rückgabeverfahren für Ihre Artikel und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf.

WERDEN DIE VERSANDKOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG ERSTATTET?

  • Rücksendungen innerhalb Großbritanniens (UK): Diese sind jetzt kostenlos – bitte registrieren und versenden Sie Ihre Rücksendung wie oben beschrieben.

  • Andere Rücksendungen: Wir erstatten keine Portokosten für Artikel, die nicht mehr gewünscht oder benötigt werden. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden. Wir empfehlen einen Versanddienstleister, der den Wert der Ware versichert.

  • Geprüfte Mängel: Wir erstatten keine Portokosten für Rücksendungen aufgrund von gemeldeten Schäden oder Fehlern, wenn bei der Inspektion kein Fehler festgestellt wurde. Die Kosten für den Rückversand an Sie hängen vom Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Inspektionsprozesses mitgeteilt.

BESCHWERDEN

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rückgabe, den Ersatz oder die Reparatur eines Artikels gehandhabt haben, nicht zufrieden sind, möchten wir davon erfahren. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Sie zu klären. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundendienstmitarbeiter über Ihr Konto oder per Post unter: Endura Customer Service Department, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA, UK.